Как правильно конфликтовать: часть III

В этой статье я продолжу рассказывать о том, как выжить во время конфликта и каким образом можно построить взаимодействие, чтобы выяснения укрепляли отношения, а не разрушали их (первых два материала на тему конфликтов можно почитать тут: http://www.annakharchenko.com/?p=505 http://www.annakharchenko.com/?p=528 ) Итак, как я уже упоминала в предыдущих материалах, в третье фазе конфликтного взаимодействия, или на пике конфликта, наиболее сложно о чем-либо договориться и очень часто разговор переходит в крик. Как правило, кричим мы уже тогда, когда чувствуем, что никакие аргументы не помогают и нас не слышат в каком-то очень важном вопросе. Конечно, это не может служить оправданием, если человек постоянно общается на повышенных тонах, и...
Читать далее

Как правильно конфликтовать: часть II

Своей предыдущей статьей на тему того, как правильно конфликтовать, я открыла большую тему поведения в конфликтах (почитать первый материал можно здесь: http://www.annakharchenko.com/?p=505 ), и коротко рассказала о четырех фазах конфликтного взаимодействия. В этот раз я расскажу подробнее о первой фазе. Итак, если Вы обнаружили себя в самой первой фазе (зарождение конфликтной ситуации), то шансы решить все полюбовно и быть услышанным очень высоки. Что для этого необходимо? В первую очередь, заметить и признать свой собственный дискомфорт, во вторую – адекватно его коммуницировать. Парадоксальным образом, многие на этой фазе не предпринимают ничего. Ну, потому что, «не так это и важно», «да что я, не потерплю?», «зачем...
Читать далее