Как правильно конфликтовать: часть III
В этой статье я продолжу рассказывать о том, как выжить во время конфликта и каким образом можно построить взаимодействие, чтобы выяснения укрепляли отношения, а не разрушали их (первых два материала на тему конфликтов можно почитать тут:
http://www.annakharchenko.com/?p=505
http://www.annakharchenko.com/?p=528 )
Итак, как я уже упоминала в предыдущих материалах, в третье фазе конфликтного взаимодействия, или на пике конфликта, наиболее сложно о чем-либо договориться и очень часто разговор переходит в крик. Как правило, кричим мы уже тогда, когда чувствуем, что никакие аргументы не помогают и нас не слышат в каком-то очень важном вопросе.
Конечно, это не может служить оправданием, если человек постоянно общается на повышенных тонах, и...